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Die Analyse von SIMSOFT INDUSTRY zum DSGVO-Weißbuch

Weißbuch der CNIL über Sprachassistenten

Industrielle Sprachassistenten und DSGVO: Blick mit der CNIL

Angesichts der zunehmenden Nutzung von Sprachunterstützungstechnologien schlägt die CNIL (Nationale Kommission für Informatik und Freiheiten) eine Analyse des Einsatzes dieser Technologien unter Beachtung der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) in Form eines Weißbuchsvor. Das Hauptargument der CNI stützt sich auf Artikel 25 DSGVO, in dem es heißt: „Es ist wichtig, systeme zu entwickeln, die die Privatsphäre der Nutzer respektieren“ (CNIL, S. 42). Die Verbindung zu den Sprachassistenten hängt mit der Tatsache zusammen, dass “ Die Stimme kann viele Informationen über ihre Identität oder charakteristische Merkmale wie ihren emotionalen Zustand, ihre sozio-kulturelle Herkunft, ihre Ethnizität oder ihren Gesundheitszustand enthalten. Von da an enthüllt die Stimme Informationen, die das Intime berühren. „(CNIL, Seite 39).

Die CNIL befasst sich hauptsächlich mit der Entwicklung der Beziehung zwischen Einzelpersonen und Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung von Sprachassistenten für die breite Öffentlichkeit und schlägt bewährte Verfahren für deren Umsetzung vor, wobei die DSGVO als Leitstück dazu verwendet wird. SIMSOFT INDUSTRY bietet seinen Expertenblick über die industrielle Nutzung intelligenter Sprachassistenten.

Heute sind die bekannten Gepflogenheiten der öffentlich-öffentlichen Sprachassistenten mit der „Vereinfachung und Verflüssigung“ bestimmter alltäglicher Aufgaben verbunden. Es werden jedoch neue Nutzungen von Sprachdiensten identifiziert, die „in beruflichen Umgebungen von Interesse sind, in denen es schwierig ist, computergestützte Werkzeuge zu manipulieren und schriftliche Befehle (z. B. Arbeiter in der Manufaktur) zu verwenden“ (CNIL, S. 20). Dies ist die Nische, die SIMSOFT INDUSTRY gewählt hat: intelligente Sprachunterstützung für Industrietechniker.

Beziehung zur Information

Sowohl in der Berufswelt als auch in der privaten Welt verändert die Nutzung der Stimme zum Zugang zu digitalen Informationen die Beziehung zu dieser. „Sprachassistenten schlagen einen großen Paradigmenwechsel vor, indem sie das Verhältnis zu digitalen Werkzeugen verändern, indem sie vom Visuellen zum Vokal wechseln“ (CNIL, Seite 37).

Die Entfernung der visuellen Schnittstelle in den meisten häuslichen Sprachassistenten eliminiert die Möglichkeit des Zugriffs auf eine große Anzahl von Daten aufgrund einer Suche zum Beispiel: Der Assistent wird eine einzige Antwort auf eine Frage geben, wo eine visuelle Suche eine Reihe von geordneten Antworten liefern wird.

Diese Entfernung der visuellen Schnittstelle wirft auch die Frage auf, ob „Informationen gespeichert werden und wie sie dem Benutzer anegen“ (Mathieu Gallet, 2020). Die visuelle Darstellung der Information, parallel zu ihrer Verbalisierung, trägt wesentlich zu ihrer Assimilation bei.

Lösung für den industriellen Gebrauch

Für SIMSOT INDUSTRY in einer professionellen Welt ist die empfohlene Lösung, die Multi-Modalität der Benutzerschnittstellen zu entwickeln. Eine multimodale Schnittstelle ermöglicht die Interaktion mit der digitalen Umgebung (mit Daten im weiteren Sinne) auf verschiedene Weise: Tastatur, Lächeln, Bild, Stimme, Touch, Gesten, … Um pragmatisch und für einen Nutzer in einem professionellen Umfeld akzeptabel zu bleiben, arbeitet SIMSOFT INDUSTRY an der Entwicklung seiner intelligenten Sprachdienste für den Techniker ( smart voice skills) In mehrfacher Modalität Bildschirm/Stimme: Der Bildschirm dient als Touchscreen und im Bild, die Stimme dient zum Sprechen und Hören.

Die von SIMSOFT INDUSTRY angebotenen multimodalen Schnittstellen entsprechen der CNIL-Empfehlung Nr. 4: Anpassung an das Sprachmedium (Audio + Visuelles) (CNIL, Seite 67). Die visuellen Schnittstellen werden meist von der in der Industrie verwendeten Support-Software (SAP, IBM-Maximo, 3DS Apriso, Infor, …) bereitgestellt, mit denen die Sprachunterstützungsdienste von SIMSOFT INDUSTRY integriert sind.

Schließlich sind in der Industrie die gesuchten Informationen in den meisten Fällen standardisiert, validiert oder sogar zertifiziert. Zum Beispiel, wenn ein Qualitäts-Inspektor möchte, um ein Drehmoment von einem mechanischen Element zuzugreifen, um seine Übereinstimmung zu validieren, will er keine Auswahl der Antworten, er will den richtigen Wert zur richtigen Zeit. Die Sprachunterstützungsdienste von SIMSOF INDUSTRY beziehen sich auf die Benchmarks des Unternehmens, in dem sie verwendet werden. Die Informationen, die dem Techniker zur Verfügung gestellt werden, sind daher präzise und eindeutig.

Persönliche Daten, Stimmgabe.

Die Verwendung der Stimme wirft zwei Hauptfragen auf: die Verwendung dieser vom DSGVO als persönlich identifizierten Daten und die Verwendung von Sprachdaten.

Die mehrheitsbegründeten Assistenten nutzen in großem Umfang Lernalgorithmen, um die Qualität der von ihnen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Dieses Lernen kann die Spracheigenschaften des Benutzers nutzen, so dass „sehr viele Systeme [de proposer] eine automatische Sprachschreibung von Anfang bis Ende durchführen“(CNIL, Seite 17). Dennoch bleibt die Verwendung dieser Sprachdaten, meist auf Remote-Servern, für den Benutzer oft unklar.

Die häufigsten Beispiele für die heutige Nutzung von Sprachdiensten durch die Öffentlichkeit sind in erster Linie ein Informationsersuchen oder sofortiges Handeln: Wettervorhersage (78%)bis hin zum Anhören von Informationen (64%) (CNIL, Seite 22). Diese Verwendungen beinhalten nicht die Speicherung der sprachlich erzeugten Daten.

Verwendungszwecke, die eine dauerhafte Nutzung der sprachlich erzeugten Daten erfordern, kommen ganz unten auf der Liste an: Einen Alarm (62%) einstellen,einen Telefonanruf tätigen (43%) oder einen Online-Kauf (34%) (CNIL, Seite 22). In solchen Fällen werden die sprachlich erzeugten Daten von den Sprachunterstützungsanwendungen zumindest für die Dauer der geforderten Aktion „gespeichert“. Man kann die Erstellung von Ereignissen in einer Agenda erwähnen, die die Speicherung von Informationen über eine noch längere Zeit erfordert.

Lösung für den industriellen Gebrauch

Die Nutzung von Sprachdiensten in einem industriellen Kontext muss den Zwängen der Industrie gerecht werden. Am einfachsten sind unter anderem Lärm und Sicherheit. Lärm ist überall an Industriestandorten zu finden, sowohl im Innen- als auch im Außenbereich. Die Sicherheit von Industriedaten ist ein ständiges Anliegen der IT-Dienstleistungen.

Ein Betreiber auf der Baustelle, ein Qualitätsprüfer oder ein Wartungstechniker werden Sprachunterstützungsdienste nutzen, um auf relevante Informationen zuzugreifen (siehe vorheriger Punkt) oder um Informationen aus ihren Handlungen zu sammeln. Diese Art von Information kann einfach in der Ausführung einer Aufgabe, einem messwerten Wert oder der Einstufung des Zustands eines Systems bestehen. Auf komplexere Weise kann der Benutzer mit Hilfe seines intelligenten Sprachassistenten einen Interventionsbericht erstellen.

SIMSOFT INDUSTRY bietet diese Art von Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Zwänge der Industrie und der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten an. Zu diesem Zweck werden alle sprachlich generierten Daten in „embedded“ durchgeführt. Das heißt, die Algorithmen für die Datenverarbeitung werden in den PC, das Tablet oder das Smartphone des Technikers eingebettet. Es gibt keine Sprachdaten, die über ein lokales oder globales Netzwerk laufen. Dieser Punkt entspricht der Empfehlung Nr. 2 der CNIL, den Raum gegenüber dem Entfernten zu bevorzugen (CNIL, Seite 67).

Bewährte Verfahren für die Industrie

Die Nutzung intelligenter Sprachunterstützungsdienste entwickelt sich in unserem privaten Gebrauch. Die beschleunigte Digitalisierung der Industrie in Europa wird es ermöglichen, diese Art von Schnittstelle für Techniker oder Arbeiter, die mit der Verwendung komplizierter Software konfrontiert sind, zu ermöglichen. Damit wird das Ziel der „Vereinfachung und Verflüssigung“ der Produktions- und Wartungsaufgaben erreicht.

In ihrem Bericht schlägt die CNIL 4 Wege in Form von „guten Reflexen“ für die Entwicklung und Akzeptanz von Sprachdiensten vor. SIMSOFT INDUSTRY bietet seine industrielle Vision dieser Empfehlungen:

  • Die begehrenswerten Reibungen aufrechtzuerhalten : anstatt sich auf die Umsetzung eines absolut nahtlosen Benutzererlebnisses zu konzentrieren, nutzen Sie die Momente der Reibung (d. h. Momente der Auswahl, der Einstellungen, die die Aufmerksamkeit des Benutzers erfordern), um den Nutzern die Realität der Datenverarbeitung angemessen darzustellen (CNIL, Seite 67).

SIMSOFT INDUSTRY bietet seinen Industriekunden einen umfassenden Ansatz „Spixify Your Industry“ an, um sie dazu zu bringen, alle Aspekte im Zusammenhang mit der Einführung von Sprachunterstützungsdiensten am Arbeitsplatz in Betracht zu ziehen. Neben den Punkten, die mit der Akzeptabilität der Betreiber zusammenhängen, befasst sich das Programm mit den Einschränkungen der Datenverwaltung und der Schnittstellen zu bestehenden Werkzeugen (WMS, CMMS, ERP).

  • Der Raum soll so weit wie möglich bevorzugt werden, d.h. die Datenverarbeitung und -fähigkeiten direkt in den Geräten implementiert werden, was dem Benutzer eine gute Beherrschung der Geräte verleiht und einen Vertrauens- und Akzeptanzfaktor darstellt (CNIL, S. 67).

Alle intelligenten Sprachunterstützungssoftware von SIMSOFT INDUSTRY ist auf Geräten eingebettet, die bereits von Denateuren und Technikern verwendet werden: PC, Tablet, Smartphone. Sprachdaten werden nicht über lokale oder ferne Netzwerke verbreitet.

  • Gewährleistung der Kontrollmöglichkeiten: Dem Benutzer soll ermöglicht werden, die Verwendung seiner Daten zu verstehen und zu beherrschen und die Funktionsweise des Geräts nach seinen Entscheidungen zu parametrieren (CNIL, Seite 67).

Die Sensibilisierung und Schulung von Technikern und Branchenbetreibern ist Teil des Programms „Spixify Your Industry“, das von SIMSOFT INDUSTRY angeboten wird. Diese Zeit der Zähmung der Sprachunterstützung ist ein Schlüsselpunkt für die Akzeptanz der Sprachunterstützung in einem Arbeitsumfeld.

  • Anpassung an das Sprachmedium – die Ausschließlichkeit von Audio-Schnittstellen stellt große Herausforderungen in Bezug auf die Darstellung der Informationen an den Benutzer, die Sammlung seiner Zustimmung oder die Einführung von Kontrollmitteln dar. Daher müssen Überlegungen über die einzusetzenden Mittel angestellt werden (CNIL, S. 67).

Die von SIMSOFT INDUSTRY entwickelten Schnittstellen sind von Natur aus multimodal: Sprachschnittstelle mit Sprachassistenzdiensten (Spix.SKILLS), visuelle Software-Support-Schnittstellen (WMS, CMMS, ERP). Eine spezifische Reflexion wird durchgeführt, wenn Techniker keinen Zugang zu Bildschirmen haben.

Referenzen:

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Pressekontakt: Laura PALACIN, laura.palacin@simsoft-industry.fr, 05 31 61 85 10 / 06 26 84 55 58

Über SIMSOFT INDUSTRY (www.simsoft-industry.com & www.spix.ai)

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