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Use Case AIRBUS

Airbus

Airbus est un constructeur aéronautique européen qui fabrique plus de la moitié des avions de ligne produits dans le monde, et est le principal concurrent de Boeing. La partie Customer Services a la charge d’assister les clients sur l’ensemble du cycle de vie d’un avion.

01  Challenge

Les Services Bulletins sont des documents utilisés par des fabricants d’avion, de moteurs ou de composants pour communiquer les détails des modifications qui doivent être apportées à un avion. L’assurance de la lecture complète et de la bonne compréhension du contenu d’un Service Bulletin (SB) par un technicien est une difficulté remontée depuis plusieurs années.

Les besoins :

  • Tester de nouvelles capacités digitales pour évaluer dans quelle mesure elles peuvent transformer radicalement la mise en œuvre des Services Bulletins.

02  Solution

L’intégration de plusieurs SKILLS d’Assistance Vocale de la catégorie « Instructions » a étendu les outils existants sur les fonctionnalités :

  • De vérification de l’applicabilité d’un Service Bulletin,
  • De déroulé de séquences d’exploitation par le technicien incluant l’accès à la liste de matériels nécessaires à l’exécution et à la documentation associée,
  • De recueil d’information et de génération de compte-rendu.

03  Feedback

La mise en œuvre et le test d’un Assistant Vocal Intelligent sur un sujet aussi complexe que le passage de Service Bulletin a permis de valider l’intérêt de cette technologie en termes de :

  • Gain de temps,
  • Traçabilité des opérations,
  • Réduction de la non-qualité.

Cas d’application managé par Monsieur Charles GAESTEL, Innovation Manager chez AIRBUS.